Sind Sie ein engagierter IT-Support-Profi auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die sich der Bereitstellung innovativer IT-Lösungen für unterschiedliche Branchen verschrieben hat. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene und teamorientierte Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung an erster Stelle stehen. Als Teil des Teams werden Sie maßgeblich dazu beitragen, die IT-Infrastruktur für Kunden effizient und zuverlässig zu gestalten.

Herisau IT Service Desk Engineer / ICT-Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen unserer Kunden und Mitarbeitenden.
• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Incidents und Service Requests.
• Du löst möglichst viele Anliegen selbstständig im 1st Level Support.
• Du lernst unsere Systeme und Kundenlösungen im Detail kennen und baust laufend dein technisches Wissen aus.
• Du führst bei komplexeren Fällen eine qualifizierte Triage zum 2nd Level Support durch.
• Du behältst die Verantwortung für deine Tickets und stellst eine verlässliche Kommunikation mit dem Kunden sicher.
• Du dokumentierst Lösungen und entwickelst unsere Wissensbasis weiter.
• Du wirkst aktiv beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse mit.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Informatiker/in EFZ in Applikationsentwicklung oder Plattformentwicklung, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Support, Application Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktion.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Grundprinzipien und idealerweise praktische Erfahrung mit Incident und Service Request Management.
• Erfahrung mit Ticketing- oder IT-Service-Management-Systemen.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich rasch in neue Applikationen und Systeme einzuarbeiten.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Zielen mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Du führst bei komplexeren Fällen eine qualifizierte Triage zum 2nd Level Support durch.
• Du behältst die Verantwortung für deine Tickets und stellst eine verlässliche Kommunikation mit dem Kunden sicher.
• Du dokumentierst Lösungen und entwickelst unsere Wissensbasis weiter.
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• Gute Kenntnisse der ITIL-Grundprinzipien und idealerweise praktische Erfahrung mit Incident und Service Request Management.
• Erfahrung mit Ticketing- oder IT-Service-Management-Systemen.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich rasch in neue Applikationen und Systeme einzuarbeiten.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.
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